Nasze wakacje nurkowe rozpoczęte. Przemęczeni podróżą docieramy na drugi koniec świata, do szczęścia zostało już tak niewiele. Odbiór bagażu, transfer do miejsca gdzie spędzimy najbliższe dni lub tygodnie, urlop rozpoczęty! Pełni optymizmu wyczekujemy pod taśmą bagażową na odbiór naszych toreb nurkowych… Mija 10 minut, 20, 30… Mimo upływającego czasu naszej walizki nie widać. I co wtedy?
Co zrobić jeśli nasz bagaż zaginął, nie pojawił się na taśmie odbioru
bagażu w docelowym porcie lotniczym? Klucz postępowania po stwierdzeniu
zniszczenia lub zgubienia bagażu jest następujący:
- Zgłaszamy się do biura zagubionego bagażu w hali przylotów („Lost
Luggage” czy też „Lost & Found”),
- Wypełniamy na lotnisku formularz nieprawidłowości bagażowej tzw.
PIR (Property Irregularity Report),
- Zapoznajemy się z warunkami reklamacji przewoźnika,
- Składamy reklamację i czekamy na odnalezienie naszych toreb
nurkowych,
- NIE PANIKUJMY!!! Realizujmy dalszy plan podróży! W oczekiwaniu na
przyjazd naszych walizek (które zapewne dotrą do naszego hotelu lub na pokład
łodzi w przeciągu najbliższych godzin) najpotrzebniejsze rzeczy dokupimy/pożyczymy
na miejscu. Nasz opiekun, załoga łodzi czy obsługa hotelu na pewno nam pomogą –
przecież nie jesteśmy jedynymi turystami, którym przydarzyło się zagubienie
bagażu.
Najczęściej wymaganymi dokumentami
przez przewoźników w przypadku reklamacji bagażowych są:
- Wypełniony formularz PIR,
- Potwierdzenie odbioru bagażu jeśli dostarczony został z opóźnieniem,
- Przywieszka bagażowa (mała naklejka z kodem kreskowym, którą otrzymaliśmy przy odprawie check-in: I – część kuponu trafia na nasz bagaż, drugi odcinek zostaje nam wydany z kartami pokładowymi),
- Fotografie uszkodzonego bagażu oraz/lub zawartości,
- Bilet lotniczy lub też kopia potwierdzenia rezerwacji danego rejsu,
- Dane teleadresowe oraz kontakt do miejsca gdzie bagaż ma zostać dostarczony.
Sytuacje, z którymi najczęściej się spotykaliśmy miały szczęśliwe zakończenie – tak więc nie denerwujmy się pochopnie, mamy naprawdę spore szanse na to, że nasz zagubiony bagaż szybko się odnajdzie i zostanie nam dostarczony na wskazany adres (najczęściej wraca on w przeciągu pierwszych 24h). W momencie składania wniosku w biurze zagubionego bagażu obsługa lotniska poprosi nas o wskazanie miejsca pobytu oraz pozostawienie numeru kontaktowego. Jeśli udajemy się do hotelu i wiemy, że w przeciągu najbliższych kilku dni to właśnie w nim będziemy przebywać, należy wskazać nazwę oraz adres tego obiektu. Jeśli udajemy się na safari nurkowe tutaj problemy logistyczne w dostarczeniu bagażu mogą pojawić się większe – zwłaszcza jeśli nie zostanie on nam dostarczony do momentu wypłynięcia naszej łodzi z mariny. W tym przypadku warto uprzedzić personel lotniska przyjmujący reklamację, że nasz wyjazd ma typowo nurkowy charakter i zakwaterowani będziemy na pokładzie łodzi – należy podać jej nazwę oraz wszystkie namiary kontaktowe do obsługi statku.
Na co zwrócić uwagę i czego musimy
być świadomi:
- Górną granicą odpowiedzialności przewoźnika lotniczego za utratę
bagażu, opóźnienie w jego dostarczeniu czy wyrządzenie szkody jest kwota
1.220,00€. Tak więc miejmy świadomość, że zabierając swój ekwipunek na wyjazd
nurkowy najprawdopodobniej jego wartość będzie większa niż kwota, za którą
odpowiada linia lotnicza,
- W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub zniszczenia bagażu pasażer
jest zobowiązany do złożenia pisemnej reklamacji: a/ w razie uszkodzenia bagażu
rejestrowanego w ciągu 7 dni od daty dostarczenia pasażerowi bagażu, b/ w
przypadku opóźnienia przy przewozie bagażu w ciągu 21 dni.
- Nasze ubezpieczenie turystyczne, zawierające ubezpieczenie bagażu
podróżnego najprawdopodobniej posiada zakres górnego limitu do kwoty ok.
4.500,00zł i kwoty około 800,00zł na wypadek opóźnienia w jego dostarczeniu,
- Jeśli zamierzamy złożyć reklamację musimy znać linię lotniczą, do
której skierujemy nasze zażalenie. Nazwę przewoźnika łatwo rozszyfrujemy po numerze
rejsu. Jeśli przykładowo nasz lot miał numer LH 0000 to wiemy, że przewoźnikiem
jest Lufthansa, QR0000 to linie Qatar Airways czy też EK0000 wówczas linie
Emirates.
Jak przygotować siebie oraz nasz bagaż
nurkowy do podróży by zminimalizować ryzyko jego zagubienia lub też utraty
przewożonych przedmiotów :
- Rezerwujmy przeloty tak by czas oczekiwania pomiędzy lotami w transferowych portach lotniczych był większy niż 2 godziny (zminimalizuje to ryzyko zagubienia bagażu w związku z niedostateczną ilością czasu na jego przeładowanie),
- Wartościowe rzeczy trzymajmy w bagażu podręcznym: tj. automaty, sprzęt elektroniczny i najbardziej kosztowne elementy wyposażenia nurkowego,
- Zabezpieczmy bagaż zamykając go na kłódkę, owijając folią lub też spinając zamki jednorazowymi opaskami zaciskowymi,
- Przed nadaniem bagażu usuńmy z niego zbędne i nieaktualne naklejki i przywieszki bagażowe z poprzednich podróży,
- Zawsze umieszczajmy widoczną oraz czytelną etykietę z danymi kontaktowymi podając na niej: nasze imię i nazwisko, numer telefonu ( z kierunkowym do Polski), adres e-mail, adres zamieszkania – pomoże to w szybkim zidentyfikowaniu naszego bagażu. Warto także kopię karteczki umieścić wewnątrz naszej walizki,
- Pakuj się tak aby najdelikatniejsze przedmioty były dobrze zabezpieczone. Rzeczy układajmy tak by chronić te delikatne i kruche przed ewentualnym zniszczeniem, do tego celu wykorzystajmy np. odzież i ręczniki. Np. naszą maskę owińmy w piankę neoprenową czy też ręcznik,
- Kupując walizkę/torbę wybierajmy kolorowe oraz wyróżniające się modele – po przylocie na taśmociągu będą one od razu rzucały się w oczy. Polecaną przez nas praktyką jest też pakowanie się w torby „NIE nurkowe”. Bagaż, który z odległości afiszuje się firmowym logo „Mares” „Scubapro” itp… łatwo przykuwa uwagę i informuje potencjalnie zainteresowanych, że wewnątrz przewożony jest KOSZTOWNY sprzęt nurkowy,
- Pakując bagaż podręczny miejmy przy sobie najistotniejsze rzeczy, które na wypadek zgubienia bagażu głównego umożliwią nam funkcjonowanie przez kilka godzin po wylądowaniu w miejscu docelowym – do momentu kiedy nie pożyczymy, dokupimy sobie najpotrzebniejszych rzeczy,
- Podróżując w parze nigdy nie pakujmy 1 walizki ze sprzętem a 2-giej z odzieżą i najpotrzebniejszymi rzeczami. Rozłóżmy go równomiernie. Szanse na to, że obie torby nurkowe zostaną zagubione są znacznie mniejsze. Po dotarciu do celu naszej podróży i utracie jednej z nich, będziemy mieli do dyspozycji przynajmniej 1 kompletny bagaż, który przy niewielkim doposażeniu się, umożliwi funkcjonowanie dwóm osobom (zwłaszcza tej samej płci).
